Control remotos gratuitos

Nombre	Características	Funcionalidades
Zsoporte	Alta velocidad de comunicación Fácil de usar Controla ratón y teclado. Transferencia de archivos. Servicio chat.	Permite controlar ordenadores. No requiere instalación
VNC	Basado en estructura cliente. Permite control total. No impone restricciones. Libre y gratuito. Independiente.	Compartir la pantalla. Control total. Ver la pantalla desde la web.
Terminal Server	Permite a los usuario obtener acceso Re-dirección de audio.	Basado en windows. No requiere instalación. Sirve como terminal.

			Bitacora de Soporte tecnico
	Hora/Fecha	Presencial o Conexión remota	Datos del cliente (Nombre, Dirección, Telefono, correo)	Falla reportada	¿Se realizo	Observaciones	Tecnico
	31 de mayo del 2015 a las 12:30 PM a 3:00 PM	Presencial	David Alexis Rodriguez   El arenal, Sagraria #33, 3335552132, javis_ alex@hotmail.com	Pc lenta por infeccion de virus	Si	La pc no contaba con un antivirus, pc muy lenta para hacer conexión remota y unica solucion formatear e instalar todo lo basico.-	Alonso soto Pérez
	31 de mayo del 2015 a las 3:20 PM a 5:00 PM	Remoto	Cesar Leonardo Lama, Amatitan,jalisco, lazaro cardenas # 234  3841085478   cesar_lamas@hotmail.com	Pc lenta por archivos basura	Si	La pc tenia muchos archivos temporales y ocupaba una fragmentacion el disco duro, Software usado Team viewer y CleanUp	Jesus Anchondo Ponce
	1 de junio del 2015 a las 5:00 pm a 6:00	remoto	rogelio ruiz ponce, arenal jalisco, la escondida # 3,  sin numero, rogelio_ruiz@gmail.com	no se escucha la pc por falta de driver	si	descargar controlador y actualizarlo a su mejor version ,  actualizar sus drivers , instalar navegador chrome.	Alonso soto Pérez
	1 de junio del 2015 a las 8:00 pm a 10:00	Presencial	Jose Ramon Ernesto, Ruiseñores arrollo cataluña, 3334801622, joss_met@outlook.es	No hay conexión a internet	Si	Revisar Router, Configurar la señal y revision de los cables UTP	Jesus Anchondo Ponce

Pasos para levantar un reporte de soporte.

Los pasos son

Tomar los datos del cliente.

1. Nombre
2. Telefono
3. Domicilio
4. Correo
5. Curp (no es necesario pero puede ser de utilidad al comprobar sus datos).

Tomar Datos de la PC

1. Marca
2. Version del S.O
3. Modelo
4. Entre otros más

Falla reportada 

1. Cualquiere falla sea software o hardware

Por ultimo pero igual de importante

1. Firma de cliente
2. Firma del tecnico
3. Sello de la empresa

¿Que es?

Es un documento que sirve para levantar un reporte de alguna incomodidad del cliente ya sea una falla o inconformidad para la solución de dicho problema.

EJEMPLO

Reporte de Solución

Este documento contiene datos como los de la siguiente lista

1. Nombre del cliente
2. Telefono
3. Domicilio
4. Nombre del tecnico

Despues se le agregan datos extras como la falla, Sucedido, caracteristicas del equipo, precio etc.

Los cuales mostrare a continuación

1. Falla (ya mencionado)
2. Marca
3. Modelo
4. S.o
5. Capacidad de H.D
6. Ram
7. Antivirus

Como primera parte y  la segunda

1. Estado del equipo antes del soporte
2. Observaciones
3. Pasos realizados para solucion
4. Posibles soluciones
5. Precio

al finalizar solo basta con la firma del cliente, empresa y tecnico

¿Que es?

Es documente para llevar un mayor orden sobre lo sucedido al solucionar el equipo para revisar que se alla logrado sastifactoriamente el trabajo.

Este registro deberá contener toda la información del bien, al que se esté registrando, además debe tener las actividades efectuada por técnicos especializados que tiene por objetivo, prevenir el desgaste prematuro de piezas vitales de funciones críticas en el proceso de trabajo, pronostica probables daños o determina defectos en el funcionamiento, recomendando reparaciones programadas con anticipación a la falla o inmediatas antes de la falla. Utiliza materiales auxiliares de limpieza y lubricación, repuestos menores y herramienta para montaje y desmontaje de partes y las actividades efectuada por técnicos especializados que tiene por objetivo recuperar equipo descompuesto para ponerlo en servicio. Utiliza materiales auxiliares de limpieza y lubricación y repuestos esenciales en el funcionamiento para sustituir los defectuosos.

Esto sirve para evaluar a los empleados para saber si se realiza bien el servicio y estos datos pueden variar, no son exactos y suelen ser conformados por (SI, NO, Talvez, Mal, Regular, Bien, Excelente) etc.